Aaah? Nee hè!?

Aaah! Nee hè! (Cultuur)conflicten op het werk

Aaah! Nee hè! (Cultuur)conflicten op het werk
Een podcast voor medewerkers en managers om de dingen op het werk wat makkelijker te laten lopen.  Vandaag hebben we het over conflicten op het werk veroorzaakt door andere overtuigingen, politieke verschillen, afkomst, ras, seksuele geaardheid en leeftijden.
Hoe gaat het bij jou op de werkplek? Polarisering treedt op in social media, maar ook op de werkomgeving.
Als bij verschil van overtuigingen en culturele achtergronden niet de moeite wordt genomen deze te overbruggen komen collega’s steeds meer tegenover elkaar te staan. Dat heeft effect op de samenwerking, maar ook op de klantvriendelijkheid.
Ben je bereidt die afstand te overbruggen? Hoe doe je dat dan? Sidi Bensalah krijgt als trainingsacteur te maken met vele culturen en helpt zijn deelnemers door ze te leren deze verschillen te overbruggen. Hij traint ook in andere werelddelen zoals in Afrika, Zuid-Amerika en Azië, waar hij zelf de ‘andere’ cultuur is.
En welke rol heeft de manager in het bedrijf bij cultuurverschillen? Ook bij het brengen van slecht nieuws speelt de cultuur een rol. Meteen de klap van het slechte nieuws uitdelen werkt niet bij iedere cultuur.
Interesse in regie voeren over de integriteit van je diensten en de veiligheid van je medewerkers? 
Als je zelf een onderwerp hebt mail me dan op integerwerk@hotmail.com

Ruim 10 jaar OPD bij de gemeente Rotterdam

De gemeente Rotterdam wil zo goed mogelijk zorgdragen voor de behoeften van zijn burgers. Denk hierbij onder andere aan het verstrekken van vergunningen, uitkeringen, ID bewijzen en paspoorten. Om dit voor de medewerkers zo veilig mogelijk te doen past de gemeente het systeem OPD van Qsteps toe. In deze  podcast ben ik in gesprek met Adnan Fejzic, teamleider van de beveiliging in de gemeente en verantwoordelijk voor 12 verschillende objecten. Een gesprek dat gaat over veiligheid, integere dienstverlening en het belang van teamafspraken, vooral over wat acceptabel is en wat niet.
Interesse in regie voeren over de integriteit van je diensten en de veiligheid van je medewerkers? Www.Qsteps.nl/OPD

Kom uit die bubbel! Contra terrorisme op het werk.

In deze 13e podcast staan we stil bij de security awareness en alertheid bij bedrijven en medewerkers.
Sara Ahron in haar dagelijkse leven bezig met contra-terrorisme en helpt bedrijven met de risico's om te gaan. In haar Humus & Dutch beschrijft Sara hoe ze in dit vak is terechtgekomen.
Veel bedrijven hebben informatie die waardevol kan zijn voor hackers, terroristen en criminelen. Dat maakt dat informatie veel geld waard is en probeert men op velerlei manieren die informatie te krijgen, bijvoorbeeld door omkoping of afpersing. Als bedrijf moet je een risicoanalyse doen. Maar hoe bewust ben je als medewerker? Welke informatie is interessant voor die andere? In basis is iedereen omkoopbaar. Wat doe je als je afwijkend gedrag van een collega waarneemt?Interesse in regie voeren over de integriteit van je diensten en de veiligheid van je medewerkers? 
 
 
 

Aaah! Nee hè! Pesten, verantwoordelijkheid nemen, doen, veranderingen; ben je weerbaar genoeg?

Weerbaarheid bij kinderen is nodig om ze te helpen op eigen benen te staan, ze minder kwetsbaar te maken voor pestgedrag en om ze met nieuwe situaties omgaan. Reinier Yard traint en helpt bij Fityard onder andere kinderen vanaf 7 jaar, maar ook volwassenen. Hoe zit dat met jouw eigen medewerkers? Zijn die weerbaar tegen het gedrag van collega's en klanten. Kunnen ze grenzen aangeven? Ondersteun je daarin? Reinier is ook Arbo adviseur en kijkt vooral naar de preventieve kant om verzuim te voorkomen. Hoe is het gesteld met de mentale en fysieke weerbaarheid bij jou en je team?
 
 

Als ouder van kinderen met beperkingen omgaan met instanties en werk

Je bent alleenstaande ouder en hebt kinderen met een beperking. Je bent proactief en pakt dingen op. Kunnen hulpverlenende instanties hier wel mee omgaan? Hoe ga je er als werkgever mee om? In deze 11e podcast van Aaah! Nee hè!, hoor je een van de eerste opnames. Deze opname uit eind 2022 gaat over een groep die niet altijd zo in de aandacht staat. 
Mijn podcast is bedoeld voor medewerkers en managers. Je krijgt in de podcast Aaah! Nee hè! vanuit Qsteps trainingen, tools en praktische voorbeelden om de kwaliteit van dienstverlening te bewaken, het werkplezier te vergroten en het aantal conflicten te verminderen. De gesprekken vinden elke keer plaats met een specialist in een vakgebied of een ervaringsdeskundige en ze gaan over alledaagse en praktische zaken, aangevuld met tips. Reageren? Mail naar integerwerk@hotmail.com

Aaah! Nee hè! 75% van de agressie mede veroorzaakt door de medewerker zelf?

Alles onder controle?Kwetsbaar durven zijn om te ontwikkelen is een belangrijk uitgangspunt bij de gast in podcast nr 10. Rob Koelink vertelt over de rol van agressie in zijn leven waaronder als klant en hoe de eigen agressie bij de medewerker van het bedrijf een grote rol speelt bij het aanjagen van conflicten.
75% van de conflicten wordt negatief beïnvloed door de medewerker zelf, zegt Rob.  Niet de situatie veroorzaakt het probleem, maar hoe de medewerker over de klant denkt. Die gedachte maakt dat de medewerker eerder zijn boodschap zendt dan dat hij naar de klant luistert. Blanco naar elke klant kijken vanuit oprechte nieuwsgierigheid is helpend, maar hoe dan?Mijn podcast is bedoeld voor medewerkers en managers. Je krijgt in de podcast Aaah! Nee hè! vanuit Qsteps trainingen, tools en praktische voorbeelden om de kwaliteit van dienstverlening te bewaken, het werkplezier te vergroten en het aantal conflicten te verminderen. De gesprekken vinden elke keer plaats met een specialist in een vakgebied en gaan over alledaagse en praktische zaken, aangevuld met tips. Reageren? Mail naar integerwerk@hotmail.com

Aaah! Nee hè! Agressief gedrag van klanten tegen dienstverleners van een bedrijf of overheidsdienst

Jan Miltenburg interviewt in deze 9e aflevering podcast host Stephan Kapma van OPD – Q-Steps (qsteps.nl) over hoe je als bedrijf ervoor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening niet onder druk komt te staan door afdwingende klanten. Het als bedrijf regie voeren over de mate van integriteit in dienstverlening verlaagt de klantontevredenheid, de onrust en onveiligheid onder het eigen personeel, met als gevolg minder verloop, verzuim en agressie meldingen. 
 
 

Aaah! Nee hè. Kun of durf je nog ’nee’ te zeggen tegen je kinderen of je medewerkers?

Is 'nee' zeggen lastiger of enger geworden? Pascal van Moll heeft een achtergrond in de horeca, de customer servicedesk en is vader. Welke invloed heeft het als je geen 'nee' meer zegt tegen je kinderen, of tegen het gedrag van de collega's of je medewerkers.  Is hospitality een spel zonder grenzen? Luister aflevering 8 en krijg een aantal tips ter inspiratie voor jezelf, je werk of je eigen omgeving.

Aaah! Nee hè, weer een nieuwe medewerker die vertrekt. Al die tijd en moeite voor niets!

Deze 7e podcast gaat over het begeleiden van nieuwe medewerkers en de praktijkbegeleiding van leerlingen op de werkplek. Deze begeleiding is cruciaal voor de onderneming in tijd van gebrekkig personeelsaanbod. Ondersteunt de afdeling HR voldoende die begeleiding? Hoe hou ik mijn nieuw menselijk kapitaal in de organisatie? Hoe borg ik de kwaliteit van de dienstverlening van deze toekomstige medewerker? Voelt hij zich veilig en kan hij loyaliteit ontwikkelen naar de organisatie of vertrekt hij snel naar een andere werkgever? Mijn gast Berdine van Helvoort is een gedreven  specialist op gebied van deze begeleiding. Wat kost het je organisatie als die begeleiding niet goed is?

Zelf meer eigen verantwoordelijkheid nemen. Ontwikkel je veerkracht bij tegenslag.

Inge Miltenburg-Bos helpt anderen eigen verantwoordelijkheid te nemen om op die manier veerkracht te ontwikkelen bij tegenslag in het leven. “Hetgeen je overkomt is meestal geen eigen keus, wat je ermee doet wel". En het is niet te voorkomen: in je leven loop je vroeg of laat tegen gebeurtenissen aan die anders zijn dan je had gehoopt. Je kunt blijven 'schommelen' en heen en weer gaan, maar er verandert dan helemaal niets, behalve dat je waarschijnlijk veel meer gaat klagen. Inge is een gave coach die wat geloof in jezelf terug geeft, onder andere met haar Faith-methode. Tijd om weer wat geloof in je zelf te ontwikkelen, dus luister snel naar deze 6e podcast.  KrachtigMens – Sterker door tegenslag | Coaching | FaithMethode | EMDR
Coachen naar veerkracht | Miltenburg-Bos | 9789024450572 | Boom