Help! De boel gaat in de fik! De rol van de veiligheidscoördinator bij agressie en dreigingen

Help! De boel staat in de fik!

Een bezoeker staat een brandbom aan te steken en wordt op het laatste moment overmeesterd door de beveiliging, bezoekers en andere medewerkers. Het gaat om een voorval van een aantal maanden geleden. Het is een voorbeeld van hoe iets kan escaleren. Soms kiest een klant zelfs bewust een podium om zijn argument te benadrukken.

Adnan Fejzic is veiligheidscoördinator bij de gemeente Rotterdam. Samen met zijn collega’s handelen zij naar aanleiding van inkomende dreigingen en nemen acties als zaken echt dreigen fout te lopen. Het is belangrijk meldingen te ontvangen omdat dan in een vroeg stadium nog preventieve maatregelen, zoals een gesprek, ingezet kunnen worden. Hij verzamelt informatie van de melder en gebruikt diverse informatielijnen die hem helpen een goede inschatting te maken.

Voor de medewerkers is het goed dat er een veiligheidscoördinator is, waar men melding kan doen van mogelijke of reële incidenten. De klant is steeds meer gewend om zijn rechten af te dwingen, zonder rekening te houden met zijn verplichtingen. Dat uit zich op velerlei manieren: lastigvallen op social media, aanvallend gedrag, dreigingen, manipulatie, privé lastigvallen, ……  Adnan vindt het belangrijk dat meldingen vroegtijdig binnenkomen. Liever een melding teveel dan één te weinig. Luister naar deze podcast en hoor diverse tips voor jou als medewerker, maar ook voor jou als leidinggevende.

In het dagelijks leven help ik vanuit mijn bedrijf Qsteps, organisaties en overheden om hun dienstverlening en hun medewerkers te beschermen tegen aanvallend gedrag van hun klanten. 

Als je zelf een onderwerp of uitdaging hebt benader me dan via Linked in of mail me op integerwerk@hotmail.com